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淘宝客服岗位职责

淘宝客服职位简介

是通过淘宝网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服。

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淘宝客服职位职责/工作内容

岗位职责：
1.网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；
2.在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；
3.处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4.善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；
5.定期维护客户关系，促进互动与销售；
6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
任职要求：
1.熟悉淘宝规则，了解公司的经营范围及产品，做好售前、售后和服务工作；
2.年龄20-35岁，女生，热爱销售工作；
3.有耐心、有责任心、有集体荣誉感；
4.打字速度快，思维敏捷；
5.工作稳定性强；
6.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
7.有上进心和责任心，有良好的服务意识和耐心，工作积极主动。

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