客户关系管理职位简介

客户关系管理（CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环，并运用市场营销工具，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据...

客户关系管理职位职责/工作内容

岗位职责：
1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题能力，最大限度的提高客户满意度；
4.不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
5.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果；
6.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职要求：
1.专科学历，男女不限，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；
2.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑；
3.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；
5.普通话标准、流利，反应灵敏；
6.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
7.有责任心，能承受较大的工作压力；
8.有团队协作精神，善于挑战。