需求分析工程师

需求分析工程师岗位职责1.项目运营管理：负责10086热线接听项目的日常运营，确保服务水平、接听率、客户满意度等关键绩效指标（KPI）的达成。每日、每周、每月监控运营数据，进行深度分析，并编制运营报告，及时向甲方及公司管理层汇报。2.团队建设与管理：负责项目团队的组建、培训、激励与考核，提升团队业务能力和服务质量。营造积极向上的团队氛围，降低人员流失率，确保团队稳定发展。3.质量监控与改进：建立并执行服务质量监控体系，定期进行录音抽检、案例分析，提出改进方案并推动落实。不断优化项目运营流程、话术脚本及管理制度，提高团队工作效率和抗风险能力。4.客户关系维护：作为项目对接人，与甲方客户保持密切沟通，有效理解客户需求，处理突发及投诉事件，维护良好的客户关系。5.数据分析与报告：监控运营数据，进行深度分析，编制运营报告，及时发现问题并向相关方汇报，为决策提供数据支持。6.流程制度优化：持续优化项目运营流程、话术脚本及管理制度，提高团队工作效率和抗风险能力，确保团队统*程、目标、规章制度的及时执行落地。需求分析工程师将通过精细化管理和高效运营，确保项目顺利推进，提升客户满意度和服务质量。我们期待有责任心、善于沟通协调、具备数据分析能力的人才加入，共同打造卓越的服务团队。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！