岗位描述：本软件产品主要服务网吧行业的B端客户，为网吧计算机环境提供专业的防盗号和反技术服务。工作中需要对客户提出的问题负责，能与客户有效的交流，帮助客户解决软件使用过程中遇到的问题。工作内容：1.本职位需要对客诉结果负责，确保客户满意度2.解答客户的产品咨询问题，对软件安装过程进行指导帮助3.及时接收客户提出的软件使用问题，协助客户测试、分析定位、处理问题，并反馈客户处理结果4.定位问题级别，升级技术问题到技术部门处理，记录工单，反馈客户处理结果5.维护客诉知识库，整理并定期更新知识库内容6.处理客户对于产品的意见建议和投诉，整理并定期反馈上级岗位要求：1.计算机相关专业，13年软件技术支持或售后支持相关工作经验2.具备良好的线上沟通表达能力，理解能力，能够清晰、有效地与客户交流3.熟悉WeGame和Steam游戏平台，有大量端游经验4.熟练使用office办公软件5.了解常见的游戏外挂的类型及特性优先6、党员优先，可接收党组织关系；工作时间：白班与晚班两班倒，每月调整一次班次，每月调休4天。白班9：0012：14：00：夜班：2：00工资构成：基础薪资+绩效薪资+夜班补贴+年终奖公司缴纳社保、每年调薪一次、年终奖13薪起，福利好，氛围好
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！