电商客服

工作目标1做好店铺流量的转化承接2维护好店铺链接的转化环境3维护品牌的形象工作职责1通过千牛、咚咚等工具回答客户问题，完成流量的转化；2跟进订单状态，物流状态，有异常及时跟进解决；3及时耐心的解决客户的售后问题，避免中差评；4学习和研究我们的产品，竞品的产品，提升询单转化；5收集整理客户的反馈，进行客户的需求分析，协助产品部改进和优化产品；任职要求1打字速度快，思维敏捷，能很好的跟客户产生交流和互动；2电商客服1年以上经验，熟悉电商平台的客服规则；3使用过电商ERP软件，会简单操作Excel表格；4有团队意识和服务意识，有责任心有耐心，较强的沟通能力和亲和力；5能适应早晚班的排班制度。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！