酒店前厅经理

前厅经理岗位职责：[直属上级]：店长[直属下级]：前台服务员。[工作重心]：负责前厅对客服务的管理，物业/公安/消防等安全工作的落实，门店销售目标的分解与达成，OTA运营维护，前台设备设施的维护，前厅人员培训/考核/激励等。[岗位职责]：1．协助店长达成年度考核目标，落实公安四实上传/消防自查和其它检查制度；2．按公司规定的岗位职责和工作流程规范做好前厅的日常运营管理，检查员工日常工作中是否遵守公司员工手册，达到业务和财务规范要求。3．前厅各岗位人员招聘、考试、培训、绩效考核、晋升、调岗等人事管理工作。4．把控OTA流量及门店销售，及时调控房态房价达到收益*大化。对团队/会议等做好入住对接与服务。处理需要特殊安排的订房事宜。5．动态监控与安全有关的状况，*时间到达现场处理安全和意外事件。6．处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，协调前厅客房各岗位及时对客服务，超过职责权限，*时间请示店长或总经理。7．做好OTA好评数量和分值的提升，提高前厅对客服务能力。8．做好前厅电脑/设施设备/店面门头及LED屏/店面地面卫生/门前违章停车等工作的日常检查、维护、管理，及时补充消耗品和报修损坏设施。每月对管辖区域消耗品进行盘点及编制预算。9．开发团队/旅行社/协议/会议类客户，做好会议相关接待与服务。10．完成上级指派的各项临时性工作。
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