酒店运营经理

（一）岗位职责1.运营管理：制定并实施运营部工作计划与规章制度，保障部门工作有序高效开展；定期分析运营数据，识别问题并提出解决方案，推动运营效率提升。2.团队管理：负责运营部团队组建、培训与发展，建立激励机制；带领团队完成经营指标，营造良好工作氛围，提升团队整体素质。3.服务质量把控：建立完善服务质量标准与监督体系，定期检查评估服务环节；及时处理客户投诉与反馈，优化服务流程，提升客户满意度。4.成本控制：在保障服务质量与运营效率的前提下，制定并实施成本控制方案，定期核算分析成本，提出优化建议，实现经济效益*大化。5.跨部门协作：加强与其他部门的沟通协作，协调解决工作衔接问题，保障酒店整体运营顺畅。（二）基本条件1.政治素质好，品德优良，遵纪守法，认同公司价值观与企业文化，内部员工须具备良好的岗位履职记录。2.身心健康，心理素质良好，能适应酒店运营管理岗位的工作压力与作息要求。3.具备履行岗位职责所必需的专业知识、业务技能和综合协调能力。4.爱岗敬业，有较强的事业心、责任感和奉献精神，对酒店服务质量与运营效率有较高的把控意识。（三）任职资格1.学历与专业：具有大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先考虑。2.工作经验：拥有3年及以上酒店行业工作经验，其中至少2年以上酒店管理相关岗位经验；熟悉酒店前厅、客房、餐饮等核心运营环节，具备独立处理运营管理问题的能力；有高星级酒店运营管理经验者优先录用。3.专业技能：熟悉酒店运营管理软件的操作与使用；具备较强的数据分析能力，能够通过运营数据发现问题并制定相应的改进措施；掌握酒店服务质量标准与管理方法，能够有效提升酒店服务质量。4.综合素质：具备出色的领导能力与团队管理能力，能带领团队完成经营指标；具有较强的沟通协调能力与人际交往能力，可顺畅对接内外部资源；具备较强的问题解决能力与应变能力，能妥善处理运营突发情况；工作态度积极主动，能承受较大工作压力。
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