淘宝天猫售后客服

工作内容：1、主要负责天猫、淘宝、拼多多等平台售后工作，包括拆包，退换货退款，回复投诉，物流跟踪丢件，退货分类等；2、熟练熟悉公司产品，解答客户提问并落实问题；3、总结常出现的问题，及时反馈给客服组长；4、及时处理客户查货和投诉，进行前期的安抚和原因了解；5、与相关部门紧密配合，协调沟通；6、维护客户关系；7、及时，有效，妥善的处理平台的售后问题；8、端正服务态度，引导客户收货好评，店铺评分；9、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情和语气，营造和谐融洽的氛围；任职要求：1.**不限，普通话标准，口齿清楚，思维敏捷2.高中/中专及以上学历，专业不限3.有淘宝或天猫客服工作经验者优先4.打字40-50字/分钟5.脾气好、有耐心、有亲和力、有很强的责任心和说服能力6.具有较强的心理素质和抗压能力7.优秀的文字表达能力和语言表达能力8.善于人际沟通交流、有良好的团队协作能力、工作能力工作时间：9.00-18.00工作氛围：都是年轻人，氛围比较愉快，轻松。欢迎90，00后的朋友们加入我们这个大家庭，开心工作，一起奋力向上！发展空间：我们拥有全方位的平台，提供充分的技术资源。入职后，将有人带领从客服到运营的一整套完善的流程。熟悉平台规则；熟悉后台；基础装修；活动入口熟悉；营销推广入口熟悉；自运营；促销价格设置；产品卖点梳理；基础推广；内功优化；数据软件熟悉；收集优秀素材提高转化率、点击率；竞品分析与购买理由打造；产品线布局；数据分析；新品拉升流程；爆款与老款优化拉升；免费流量打造；直通车投放与优化；活动企划；钻展定向引流（选修能力）；店铺节奏；站内大促资源获取；鱼塘老顾客运营；清仓活动设计；多渠道选款；多店铺布局；客服培训；流程化设计；团建能力；带徒弟。在这里，除了获得以上个人能力的提升，从入职那一刻起，你将获得保底底薪+考核奖金+业绩提成，直至1-2年获得独立运营实力，当然你也可以自行创业或者加入合伙，我们都将欢迎你的到来。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！