物业客服

物业客服岗位职责：1、在项目经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责物业区域内安防、保洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作。3、全面掌握责任区域内的物业信息，了解物业公共设施、设备的使用过程。4、负责制定区域年度、月度、周工作计划并跟踪落实。5、负责对管理中不合格的服务项目进行跟踪、验证，处理业主投诉。6、负责公司业主咨询、投诉接待和回访工作。做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。7、负责为业主办理入伙、入住、装修等手续。8、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。9、负责物业服务费等各类费用的收缴工作。10、定期对管理区域的基层员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。11、完成项目经理临时交办的工作。任职资格：1、大专及以上学历，**不限，物业管理、房地产等相关专业优先；2、2年以上工作经验，1年以上同行业工作经验优先；3、亲和力强，举止大方，具有良好的服务意识；4、对物管行业认可且有一定认知。
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