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岗位职责:1、有快运、快递、物流平台经验者优先;2、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;3、、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;4、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;5、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;6、负责客服部投诉和内部处罚的处理;7、落实部门协调和各项推广活动的配合;8、人员日常管理,人员培训等工作;9、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;10、客户流失率分析与报告。任职资格:1、大专以上学历,懂得管理学等业务知识;2、沟通能力强,具有团队合作精神;3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。工作时间:
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陕西兴邦物流有限公司
1至49人
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咸阳秦都秦都城区
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