运营专员

岗位职责：1、负责商场日常运营管理，保障公共区域（大堂、通道、电梯、卫生间等）环境整洁、设施完好、动线顺畅，监督商户规范经营（合规占道、装修施工、营业时间等），维护商场整体运营秩序。2、对接入驻商户，建立常态化沟通机制，收集商户经营诉求、活动需求及问题反馈（如水电维修、客流建议等），协调物业、工程、等部门快速响应解决，提升商户满意度。3、负责商场租户管理相关工作，协助办理商户入驻、装修审批、开业筹备及退租交接手续，确保流程合规高效，跟进商户合同履约及费用收缴提醒。4、维护商场公共设施设备（照明、导视系统、休闲设施等）的日常巡检，发现损坏或故障及时上报并跟进维修，保障消费者购物体验。5、处理消费者现场咨询、投诉及建议，快速协调商户或相关部门解决，记录处理结果并定期复盘，降低客诉率，提升顾客满意度。6、落实商场安全运营要求，监督商户消防安全、用电安全等合规情况，参与应急演练及突发情况（如舆情、设施故障）的应急处置。7、完成上级交办的其他运营相关工作，配合团队达成商场营收、客流、商户留存等核心目标。任职要求：大专以上，有相关工作经验2年以上。
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