内容审核

###内容审核岗位职责说明####岗位名称：电商平台客服专员（天猫/京东/拼多多/抖音）####工作时间：-白班：08:00-17:00-晚班：16:00-24:00####薪资福利：提供行业竞争力薪资+绩效奖金+晚班补贴+母婴产品员工内购福利---####岗位职责：1.全平台客户咨询与销售转化-负责天猫、京东、拼多多、抖音等平台售前/售后咨询，快速响应客户关于婴幼儿奶粉的产品信息、冲调方法、活动政策等问题，提升转化率。-抖音直播期间，实时跟进弹幕咨询及订单催付，配合主播完成销售目标。2.订单全流程处理与异常跟进-处理订单审核、物流跟踪、地址修改、赠品备注等操作，协调仓储部门优先处理紧急订单（如新生儿急用需求）。-识别并上报渠道低价乱价、窜货等违规行为，维护品牌价格体系。3.专业售后问题处理与风险管控-依据品牌售后政策，处理退货、换段、过敏体质适配、物流破损等客诉，敏感问题（如食品安全疑虑）按标准话术安抚并同步升级至质量部门。-定期汇总售后高频问题，反馈至运营/产品团队优化服务流程。4.会员精细化运营与口碑维护-通过CRM系统跟进客户回购周期，推送专属优惠及育儿知识内容，提升复购率。-在各平台维护店铺DSR评分，主动邀约好评，妥善处理差评并追溯原因。5.跨部门协同与数据反馈-对接运营团队，同步活动规则变更及库存预警信息；协助市场部收集用户调研数据。6.晚班专项职责（居家办公）-独立处理夜间咨询高峰，确保响应时效1分钟；监控直播订单异常（如未核销卡券），及时对接值班运营。-居家办公期间需保障网络稳定，使用公司加密系统保护客户隐私。---####任职要求：-经验：1年以上电商客服经验，熟悉主流平台后台操作（千牛/京东商家后台/抖店等），有母婴品类、奶粉/营养品行业经验优先。-技能：熟练使用ERP/CRM系统，打字速度60字/分钟，可同时应对多平台咨询。-能力：具备基础营养学知识（如乳糖不耐受解决方案），能快速学习品牌产品线差异；晚班人员需自律性强，具备独立处理突发事件能力。-态度：适应轮班制，对母婴群体有服务热情，抗压能力强。---加分项：持有育婴师/营养师资格证、熟悉钉钉协作工具、有直播间场控经验。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！