用户体验研究员

岗位名称客户体验研究经理所属部门客户体验研究中心直接上级研究部经理/首席运营官岗位概述负责规划和执行客户体验研究项目，通过定性、定量研究方法洞察客户需求、痛点及行为模式，推动产品、服务及流程的优化，提升客户满意度和忠诚度，为企业战略决策提供数据支持。岗位职责1.研究规划与设计-制定客户体验研究计划，明确研究目标、方法和落地路径。-设计混合研究方法（如问卷调查、深度访谈、焦点小组、用户体验测试、NPS分析等）。2.研究执行与分析-主导客户旅程地图（CustomerJourneyMapping）的绘制，识别关键触点的体验问题。-通过数据分析（如CRM数据、行为数据、反馈数据）挖掘客户行为模式。-定期输出研究报告，提出可落地的优化建议。3.跨部门协作-与产品、运营、客服、市场等部门合作，推动研究结果转化为改进措施。-协助制定客户体验标准（如SOP、服务准则）。4.工具与创新-引入先进的客户体验研究工具（如Qualtrics、Medallia、Hotjar等）或技术（如AI情感分析）。-监测行业趋势和竞品动态，优化研究方法论。5.团队管理-领导研究团队，协调内外部资源（如第三方调研机构）。任职要求教育背景-及以上，心理学、市场营销、社会学、统计学、商业分析等相关专业优先。经验要求-5年以上客户体验/用户研究相关经验，三年以上银行客户体验研究经验，有团队管理经验者优先。-熟悉客户体验管理（CEM）框架及常用模型（如NPS、CES、CSAT）。技能要求-精通定量（SPSS、SQL、Excel）和定性研究（访谈、可用性测试）方法。-优秀的数据分析能力和故事化汇报能力（熟练使用PPT、Tableau等）。-出色的跨部门沟通和项目管理能力。绩效考核指标1.研究项目完成率及成果落地率；2.客户满意度/NPS提升幅度；3.研究报告对业务决策的支持价值（如优化建议采纳率）；4.团队协作与跨部门反馈。工作环境-办公室工作，部分时间需出差或参与客户调研；-需适应快节奏、多任务并行的工作模式。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！