网络/在线客服

【岗位职责/工作内容】1、能运用电商平台聊天工具解答用户咨询、详细做好问题记录，负责处理客户投诉、售后等问题；2、将无法立即解决的问题反馈至相关部门，跟踪问题处理进度，并及时联系客户反馈进度或结果；3、负责收集和整理用户建议，并提交主管。【任职资格】1、大专（含）以上学历，接受在校学生到司长期实习；2、电话接听/外呼岗-普通话标准、口齿伶俐，沟通表达能力强、逻辑清晰，具备良好的服务意识；3、在线顾问岗-打字速度不低于50字/分钟，具备良好的服务意识，性格要稳重，不急不躁。4、接受轮班排休工作制。8:30~24:00期间8小时排班，有多名客服可白夜轮流。
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