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客服经理岗位职责

客服经理职位简介

客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。

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客服经理职位职责/工作内容

岗位职责：
1.部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2.负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3.负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4.负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5.负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6.落实部门协调和各项推广活动的配合；
7.人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8.配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9.客户流失率分析与报告。
任职要求：
1.专科及以上学历，2年以上互联网销售经验；
2.热爱销售工作，有较强的上进心和责任心，有追求高薪的欲望；
3.富有开拓精神和良好的团队合作意识；
4.公司提供系统的岗前培训；
5.熟练使用excel、word等相关办公软件，拥有丰富的电脑知识；
6.具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力；
7.诚实守信，为人谦虚、细心、耐心，学习能力强，可承受一定的工作压力。

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