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12306客服岗位职责

12306客服职位简介

12306客服，进行客户维系，通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。

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12306客服职位职责/工作内容

岗位职责：
1、接听话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务；
2、快速掌握公司的新政策、新业务，促使客户产生使用公司产品的意愿；
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容；
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；
5、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设。
任职要求：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

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招聘信息