运营主管

岗位职责1、全链路梳理与流程搭建：主导业务全链路梳理，从0到1搭建并完善核心运营流程，确保业务运转有章可循、高效闭环。2、SOP与标准化体系建设：制定并迭代各业务模块SOP，推动标准化体系建设，降低执行偏差，提升团队整体交付质量与可复制性。3、流程优化与再造：定期诊断现有流程瓶颈，推动流程优化与流程再造，剔除冗余环节，实现节点优化，持续提升运营效率。4、台账搭建与数据管理：搭建业务台账体系，确保关键数据可追踪、可量化、可复盘，为管理决策提供可靠依据。5、时效提升与效能管理：建立时效监控机制，识别并解决影响交付时效的关键问题，持续推动时效提升，保障客户体验与业务SLA达成。6、客户分层运营策略：基于客户价值与行为数据，设计并落地客户分层运营策略，实现精细化运营，提升客户生命周期价值与留存率。7、跨部门协同机制建设：牵头建立跨部门协同机制，拉通产品、技术、客服、销售等团队，推动复杂项目高效落地，减少沟通损耗。8、复盘能力建设与知识沉淀：建立常态化复盘机制，带领团队从成功与失败中提炼方法论，推动复盘能力内化为团队基因，实现经验沉淀与组织学习。任职要求：运营主管岗位说明书一、岗位职责全链路梳理与流程搭建：主导业务全链路梳理，从0到1搭建并完善核心运营流程，确保业务运转有章可循、高效闭环。SOP与标准化体系建设：制定并迭代各业务模块SOP，推动标准化体系建设，降低执行偏差，提升团队整体交付质量与可复制性。流程优化与再造：定期诊断现有流程瓶颈，推动流程优化与流程再造，剔除冗余环节，实现节点优化，持续提升运营效率。台账搭建与数据管理：搭建业务台账体系，确保关键数据可追踪、可量化、可复盘，为管理决策提供可靠依据。时效提升与效能管理：建立时效监控机制，识别并解决影响交付时效的关键问题，持续推动时效提升，保障客户体验与业务SLA达成。客户分层运营策略：基于客户价值与行为数据，设计并落地客户分层运营策略，实现精细化运营，提升客户生命周期价值与留存率。跨部门协同机制建设：牵头建立跨部门协同机制，拉通产品、技术、客服、销售等团队，推动复杂项目高效落地，减少沟通损耗。复盘能力建设与知识沉淀：建立常态化复盘机制，带领团队从成功与失败中提炼方法论，推动复盘能力内化为团队基因，实现经验沉淀与组织学习。二、任职要求1、3年以上运营相关经验，其中至少1年团队管理或流程主导经验；有互联网、电商、SaaS等行业背景者优先。2、流程与标准化能力：具备扎实的全链路梳理与流程搭建能力，能独立完成SOP设计与标准化体系落地，有流程再造或节点优化成功案例者优先。3、数据与台账意识：熟练掌握台账搭建方法，善于通过数据发现问题、驱动优化，具备时效提升或SLA管理经验。4、用户运营思维：熟悉客户分层运营模型，能结合业务场景设计差异化运营策略。5、协同与项目管理：具备出色的跨部门协同能力，能推动多方达成共识并高效执行，有复杂项目统筹经验。6、复盘与学习能力：具备结构化复盘能力，善于从实践中提炼方法论，推动团队知识沉淀与能力迭代。7、底层素质：逻辑清晰、结果导向、抗压能力强，具备从0到1的开拓精神与从1到N的体系化思维。
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