工作内容:1、编写本部门的工作计划、工作安排等;2、跟进业主投诉,贯彻执行客户接待流程,维护公司形象;3、跟进客户服务中心的日常工作;4、根据公司的有关管理规定,做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作等。5、对重大事件要及时协调及上报,并做好处理结果的跟进及回访;6、负责本部门员工的考核及日常工作安排,为业主提供优质服务;7、定期对本部门员工进行专业化培训,提高服务水平和业务素质;8、做好日常巡查、装修管理巡查和空置房巡查等工作;9、协调处理好同其他部门间的关系,做好团队建设;10、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;11、建立档案管理制度,做好各类文件的分类、建档工作,包括业主资料、服务中心各类文件资料等;12、负责服务中心区域内信息的统一发布,对内容、格式、张贴、收回、存档的统一整理;13、定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见,做好业主意见记录,并及时汇总后上报主管,建立并维护客户良好关系。工作时间:早八晚六
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