物业文员

岗位职责：1、接待客户来访、接受客户咨询和受理客户投诉，如实填写《客户来电/来访/来函记录表》和《客户投诉处理记录表》，并将客户投诉事宜及时上报并汇总；2、负责受理公共区域维修及业户维修工作，及时将维修内容输入电脑，并发维修工作单到工程部，通知工程部维修；跟踪业户维修服务的完成情况，逐一对业户报修项进行电话回访，如实登记回访情况并上报；3、每周一负责统计及更新《业户入伙统计表》、《业户入驻统计表》、《业户紧急联系人电话一览表》、《业户装修情况表》等业户信息，做好周报表，如有变化的，须打印一份上报；4、每周一核实工程部打印出的未完成维修工程项目，督促工程部尽快完成；配合客服主任完成部门每月工作总结；5、与业户建立良好的联系，熟悉及挖掘业户需求，协助做好客户入伙及装修手续的咨询工作，协助客服助理处理其它服务工作；协助部门完成社区文化活动；6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训，做好部门领导交办工作的统筹安排，推进各项工作按时完成。任职资格：1、专科学历，有一定业户服务工作经验或销售经验，有一定的业户服务知识和能力。2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。工作时间：上午8:00-12:00，下午14:00-17：30，月休4天
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！