酒店大堂经理

1.监督检查前台、服务员的工作质量，确保服务质量符合酒店的标准和客人的期望。2.处理客人投诉，并协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。3.解答宾客询问，并向宾客提供必要的协助和服务，确保宾客的满意度。4.巡视酒店，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行以及安全等情况。5.监督酒店工作质量，确保酒店运营的各个环节都符合标准。6.财务部人员的配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。7.大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修，保持大堂的良好状态。8.向领导反映有关员工的表现和客人意见，为酒店的管理提供反馈。9.记录当天发生的紧急事件及投诉处理情况，并及时反馈10.负责责领导交给的其他任务，如接待VIP客人、处理预订、检查员工服务等。任职要求：具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及领导能力，以确保酒店运营的顺畅和客户满意度的提升。
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