客服专员/助理

1.**客户服务与咨询**：负责接待和处理客户的咨询、疑问和问题，通过电话、电子邮件、聊天工具等多种渠道为客户提供及时、准确和友好的服务。2.**客户需求了解与满足**：深入了解客户的需求，根据客户的具体情况，提供专业的建议和解决方案，以满足客户的期望和要求。3.**客户关系维护**：建立并维护与客户的良好关系，通过积极沟通、解决问题和提供优质服务，增强客户对公司的信任和忠诚度。4.**投诉处理与反馈**：负责处理客户的投诉和反馈，及时响应并妥善解决问题，确保客户满意度。同时，将客户反馈整理并上报给相关部门，以便公司不断改进产品和服务。5.**销售推广与支持**：在提供客户服务的过程中，根据客户需求和公司政策，向客户*适合的产品或服务，并提供销售支持和售后服务。6.**内部沟通与协作**：与公司内部其他部门保持密切沟通，协作处理客户问题，确保客户服务的连贯性和高效性。7.**持续学习与提升**：不断学习和掌握新知识、新技能，提升自己的专业素养和服务水平，以更好地满足客户需求。
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