物业管理运营主管

【岗位职责】品质标准体系建设：主导构建并持续完善公司物业服务品质标准体系，制定品质检查流程、考核机制及优化方案；负责拟定、细化各服务岗位实操标准，搭建和更新服务品质管理体系。品质巡检与整改：定期对各在管项目开展日常品质巡检与专项检查，涵盖客服、安保、工程、保洁、绿化等全业务条线；输出检查报告，跟进问题整改全过程，实现闭环管理；组织开展专项品质提升计划，并监督各部门整改进度。体系文件管理：按制度进行公司及各项目的体系建设、维护与改进等标准化管理工作；确保体系文件有效落地，指导各项目执行公司服务标准与品质检查要求。数据统计与分析：收集各项目品质周报、月报及工作任务书指标完成情况，做好数据统计分析工作；为绩效考核部门提供数据和依据。投诉处理与满意度管理：协助处理重大客户投诉和管理责任事故，跟进不合格服务的改进情况；负责满意度提升方案的落实计划编制、措施推进和总结，并进行过程管控。赋能与培训：对各项目兼职品质人员做专业赋能与培训；指导各项目的常态管理、非常态管理及突发事件应急处理工作。【职位要求】学历要求：大专及以上学历，物业管理、工商管理、行政管理等相关专业优先。工作经验：具有3年以上物业行业品质运营或运营管理相关工作经验；具有物业公司总部或区域职能品质管理岗位经验者优先。专业知识：熟悉物业管理相关法律法规、行业规范及品质控制流程；熟悉物业管理各条线（客服、秩序、环境、工程等）管理标准；熟悉ISO9001质量管理体系要求，了解物业项目体系文件管理规范。能力素质：具备较强的体系文件编制能力和文案写作能力；具备良好的数据分析能力和数据处理能力；具备较强的组织沟通协调能力及执行力；为人正直诚信，工作积极主动、责任心强，能够适应较高强度的工作压力。年龄要求：25-40周岁，条件优秀者可适当放宽。【薪资福利】-综合薪资13000-15000元/月-五险一金、包住、包吃、周末双休
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！