电商客服

工作内容1.熟练用旺旺等聊天软件，热情、及时、专业的回复客户的信息。2.负责解答客户咨询，耐心引导客户完成咨询购买内容。3.把握客户消费心理，了解客户需求信息，有效的为客户介绍关联产品，并引导客户购买，促成愉快的交易。4.负责店铺日常基础数据的采集/分析及预测工作，编制统计分析日报5.熟悉天猫、淘宝、京东行业规则及各种操作规则，熟练操作后台修改价格、备注、标旗等操作。6.定期检查店铺产品上新及活动促销方案，以便能给客户优质的购买体验。7.整理和分析销售过程中遇到的问题，及时反馈给部门主管，让问题能快速有效的得到解决。8.完成上级临时交办的其它工作。岗位要求1、具有1年以上客户服务经验，熟知电商平台活动规则;2、语言文字表达能力强，善于沟通，普通话标准，耐心、热心、细心;3、熟练使用office等办公软件及QQ、旺旺等通讯工具，每分钟60字以上的打字速度;4、抗压能力强，能够适应高效率快节奏的工作环境，良好的自我驱动力和上进心;5、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为用户着想。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！