接待领班

岗位要求：有五星级酒店前台接待员至少1年以上工作经验或接待领班岗位工作经验，有一定的英语口语基础岗位职责：1、负责前厅的接待、账务、预订、问询等日常业务工作，确保对客服务的效率和质量；2、将当日信息进行传达，包括抵、离店情况，VIP用房情况，酒店推出活动和其它需知会的事项；3、每班次检查前台员工的仪容仪表，礼貌礼节，确保在岗的所有员工符合要求；5、负责检查、保养前台的所有设备设施，保证正常运转；保证前台有足够的服务、办公用品；6、负责大型团体的准备，接待及结算工作；7、据公安机关、政府其它有关部门的要求和酒店规章制度，正确为宾客办理入住手续；8、处理客人到前台的投诉及各种要求，并为客人提供咨询服务；9、检查客人资料是否准确输入电脑；10、检查客人帐目是否正确，保证备用金和各类钥匙的安全；11、检查客人退款是否准确，保证当天营业款项上交；12、妥善处理班与班之间衔接上遗留问题和备用金的准确交接；13、在夜间核数员作分类帐单前，查清和调整所有的房间状况；14、检查工作环境是否卫生整齐；15、安排及督促员工跟催长住房工作；16、负责前台的具体培训工作；17、负责前台的报表制作和报送，确保所制作的报表及时报送到相关部门；18、了解前台管辖区域资产，做好日常清点、使用、整理、归档等管理工作；19、完成上级领导安排的其他工作事宜
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！