客服主管:一、你要干的活带团队:管10-人的客服团队,别让大家摸鱼,也别让大家受委屈,带着他们搞定客户问题。处理客诉:遇到客户骂产品没效果、服务不到位,你得稳住场面,该道歉道歉,该补偿补偿,别让事态升级。优化流程:觉得现在客服响应太慢?话术太死板?那就改!怎么高效怎么来,别让客户等急了眼。健康知识把关:公司卖保健品、医疗器械或健康服务,客服不能乱说话,你得确保他们不瞎承诺,别惹上法律风险。数据复盘:每周看看客户投诉*多的点是什么,和产品、运营团队吵吵架(bushi),推动问题解决。二、我们希望你干过这行:做过客服管理,*好是在医疗、保健品、健康管理公司待过,懂点行业门道。能扛事:客户急眼了骂人,你得冷静处理,别自己先炸了。会带人:别光自己牛,得让团队的人都跟着你涨本事。懂点健康知识:不需要你是医生,但起码关于产品的基础情况要懂,别让客服说错话。会用工具:Excel、CRM系统、在线客服平台,别手忙脚乱。三、加分项(没有也行,但有更好)自己考过健康管理师、营养师之类的证。在互联网医疗平台(比如XX医生、XX健康)干过。会搞点私域运营,比如维护健康社群、做会员服务。四、我们提供薪资:6k底薪+提成,干得好能往上窜。福利:五险一金、带薪年假、节假日健康礼包。氛围:不搞PUA,团队年轻,老板好说话。如果你觉得能行,赶紧投简历!
联系我时,请说是在58同城上看到的,谢谢!