行政管理经理

行政管理经理岗位职责：1、人员标准化管理1.负责服务人员、保洁员、技师、厨师等店内所有岗位人员的统筹管理：(1)结合门店运营需求制定招聘计划，执行简历筛选、面试录用全流程，确保人员到岗及时且符合岗位要求；(2)负责员工考勤、排班、绩效评估（结合服务质量、客户反馈、日常表现制定评估标准）等基础人事工作，建立员工档案并动态更新；(3)搭建员工沟通机制（如定期座谈会、*沟通），及时解决团队矛盾，组织小型团队活动提升凝聚力；(4)针对新老员工分层开展培训（新员工岗前轮训：门店流程、服务基础；老员工提升训：客诉应对、技能强化），确保团队服务水平稳定。(5)每日晨会服务人员的礼仪礼貌培训+操练，必须标准化。做到全店服务人员标准化礼貌用语及服务。2、制度体系搭建与执行1.人员管理类：明确考勤、奖惩细则（如迟到早退处理、客户表扬奖励标准）、离职交接流程，确保公平透明；2.服务标准类：制定《服务手册（含接待礼仪、客户引导话术、客诉处理步骤——如“3分钟响应、10分钟处理、小时回访”），统一员工服务行为；3.卫生与安全类：(1)划分卫生责任区（包厢、公共浴室、休息区、厨房等）；(2)明确清洁频次（如公共区每1小时巡检清洁、包厢一客一换一消毒）；(3)制定卫生清洁标准（物品如何摆放，卫生清洁情况，都拍照记录，建立标准操作流程），并制定巡检监督表格。(4)制定消毒标准（含消毒用品配比、记录留存），制定消毒流程规范，明确不同区域（如浴池、*床、餐具等）的消毒方法、频次及责任人；(5)制定消防安全管理细则（每日消防设施检查、员工消防技能培训、应急疏散路线熟记）；(6)设施设备类：建立《设施设备台账（含热水器、桑拿房、休息区电器等），明确日常巡检（每日）、维护（每周）、报修流程，确保设备正常运转。3、日常运营统筹1.每日组织晨会：总结前一日问题（如卫生死角、客诉案例），明确当日工作重点（如客流高峰时段人员调配、专项清洁任务），确保全员目标一致；2.全店巡检：每日每隔1小时巡查（尤其早班到岗后、午间客流高峰前、晚间闭店前需重点巡查），重点检查卫生达标情况（无异味、无污渍、物品摆放规范）、员工服务状态（礼仪、在岗情况）、设施设备运行（如水温、照明、通风），发现问题当场协调整改并记录；3.客诉处理：牵头应对客户投诉，确保“小事当场解决，大事小时内给结果”，定期汇总客诉原因（如服务态度、卫生问题）并优化流程；4.成本控制：监控店内物料消耗（如客用毛巾、清洁剂、餐具）、水电使用，提出降耗建议（如错峰开关设备、合理控制物料领用），确保成本在合理区间。4、服务品质提升1.关注客户反馈（现场沟通、线上评价），定期分析服务短板（如客户常提的“等待时间长”“指引不清晰”），推动优化（如增设引导标识、高峰时段加派人手）；2.牵头提升环境细节：如：(1)包厢布草整洁度(2)公共区香氛舒适度(3)休息区物品摆放美观度(4)对标同区域优质洗浴中心/酒店的服务标准；(5)定期开展服务案例复盘会议，针对典型客诉或优质服务案例进行深度剖析，提炼经验教训并形成标准化应对方案，同时将案例库纳入员工培训素材。3.组织服务技能比拼（如“*佳接待员”评选），激发员工主动服务意识。5、安全与合规保障1.落实卫生防疫要求：严格执行客用餐食物品“一客一换一消毒”，公共区域定时消毒并留存记录，配合当地卫生部门检查；2.强化消防安全：每月组织1次消防演练（灭火器使用、应急疏散），确保员工熟练掌握；每日检查消防通道畅通、消防设施完好；3.确保证照齐全：关注营业执照、卫生许可证等证照有效期，提前办理年审或更换，避免合规风险。6、其他工作1.完成门店负责人交办的其他事项（如临时接待安排、节日活动配合等）。岗位要：1.要求以下，有责任心，有行业经验，做事干练机灵，口齿伶俐。2.薪资面议，
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！