心遇酒店店助

岗位职责：宾馆店助看着是“助理”，其实是半个店长，既要会做事，也要会管人、会处理麻烦事。1.基础服务能力（必须会）-熟练办理入住、退房、押金、发票、线上订单-会用酒店PMS系统-普通话清楚，态度温和，会主动打招呼-基本礼仪到位，不跟客人起冲突2.沟通与客诉能力（非常关键）-客人有不满、投诉卫生/噪音/设施，能稳住情绪-遇到难缠客人不慌，能自己处理3.细心与责任心-对账、现金、房态不能出错-查房、布草、易耗品-满房了还来客人怎么安排-客人醉酒、吵架、丢东西5.基础管理能力-会安排保洁工作、检查房间卫生-简单排班、考勤、带新员工-会基本电脑操作、Excel表格
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！