常熟途虎渠中路店聘前台接待

岗位要求：1、有较强的服务意识，能熟练使用电脑办公软件；2、有汽修前台接待工作经验者优先；3、具备良好的协调能力、沟通能力，主动服务意识，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；4、普通话准确流利工作内容：途虎工场店前台接待（客户经理）基础工作内容一、到岗班前准备1. 准时到岗，整理自身仪容，保持礼貌亲和、微笑服务状态。2. 全面清理前台台面，禁止堆放杂物，保持前台整洁，维护门店*形象。3. 打扫客休区：桌椅、地面、茶几、窗台；日常随时保洁；配合执行每周一次死角大扫除（边角、底部、隐蔽区域）。4. 检查饮用水、冷饮、纸巾等物资是否充足，不足及时补充。5. 开启店内相关设备，核对工单、台账，做好开工准备。二、客户到店接待（核心工作）1. 客户进店*时间主动微笑问好，热情接待。2. 引导客户进入客休区，主动为客户倒水。3. 倾听客户车辆问题，详细记录车辆故障、需求，登记车辆信息。4. 和技师对接车况，辅助技师给客户维修方案、项目、报价，清晰转述给客户。三、施工过程跟进（重点）1. 持续关注车辆施工进度，主动阶段性向客户同步维修情况，不要等客户主动询问。2. 维修中产生增项，*时间电话/当面告知客户。 3.  及时回复客户疑问，安抚等待客户情绪。 四、施工完工交车1. 项目完工，核对全部施工项目，确认工单无误。2. 整理结算清单，清晰讲解消费明细，办理收款。3. 引导客户验车，礼貌告知后期用车注意事项。4. 主动引导客户添加门店企业微信，做好客户留存。五、售后客户回访车辆交付后按时进行客户电话/企微回访：询问车辆使用感受、服务体验，记录客户建议与投诉，及时上报。六、当班期间常态化工作1. 随时留意客休环境卫生，看见垃圾及时清理，保持区域干净舒适。2. 前台物品摆放整齐，杜绝杂物堆积。3. 做好工单保管、登记，各类资料有序收纳。4. 礼貌接听进店咨询电话，做好信息记录。七、下班收尾工作1. 彻底整理前台、客休区卫生。2. 清点当日工单、账目，核对完毕做好交接。3. 检查物资、水电，关闭相关设备。4. 确认区域整洁，完成当班交接后方可离岗。附加要求严格遵守门店绩效考核标准，服务全程保持微笑；服从门店安排，配合各项卫生检查、服务巡检。
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