公司游戏运营经理/主管五险一金

朝九晚六、双休、节假日综合月薪：10000-15000，入职购买五险一金，提供住宿（独立公寓）岗位职责统筹百人规模游戏客服团队管理工作，搭建标准化客服运营管理体系，统筹玩家咨询、工单处理、客诉舆情、玩家付费转化全链路业务落地，对团队服务质量、玩家满意度、付费转化业绩双指标负责。结合游戏付费、充值活动、礼包道具等业务，设计客服销售转化话术、分层转化引导流程，制定转化目标、激励机制与绩效考核方案，将付费转化指标纳入团队日常考核。搭建常态化质检、培训、复盘机制：一方面管控服务话术、响应时效、问题解决率；另一方面针对客服转化薄弱点开展专项赋能培训，持续提升全员销售转化能力，完成团队月度付费转化指标。统筹全渠道玩家问题承接，独立处置批量客诉、重大负面舆情，联动产品、市场、运营团队优化活动及付费机制，在安抚玩家的同时挖掘付费需求，平衡服务体验与销售转化。搭建百人客服人才梯队，负责人员招聘、新人带教、骨干储备，通过分层激励、绩效管控降低人员流失，打造兼具服务能力与销售转化意识的成熟客服团队。输出周/月度多维度数据报表，涵盖进线量、响应时长、问题解决率、投诉率、付费转化率、客单价、充值流水等核心数据；通过数据复盘定位转化短板、服务漏洞，输出落地优化方案，持续拉升团队转化业绩。配合游戏新版本、付费活动、节日礼包上线前置筹备，同步付费权益、活动优惠、转化引导口径，组织专项转化培训，保障活动周期内流水与转化稳定提升。二、任职要求硬性条件：大专及以上学历，年龄40周岁以内；核心经验：5年及以上游戏客服运营管理经验，完整统筹管理过百人及以上规模客服团队；专业能力（1）精通游戏客服全流程运营，熟悉工单系统、质检体系、绩效考核搭建，具备成熟的客服销售转化操盘经验，有过往提升团队付费转化、充值流水的成功案例；（2）擅长设计付费转化话术、分层引导策略、转化激励制度，能够针对性开展销售能力专项培训，快速提升团队整体转化水平；（3）具备批量客诉、负面舆情处置能力，可在保障玩家体验前提下挖掘付费需求，平衡服务口碑与销售业绩；（4）擅长数据复盘，可通过转化、流水、客诉等数据定位业务短板，输出可落地的提转化优化方案；（5）优秀百人团队管理能力，懂人员激励、梯队搭建，可有效管控团队流失，稳定服务与转化双指标；综合素养：目标感极强，抗压能力突出，跨部门协同沟通高效，熟悉手游/端游/二次元游戏付费体系者优先。三、加分项中大型手游、长线氪金网游、二次元游戏百人客服团队管理经验；过往主导客服转化体系搭建，实现团队付费转化率、月度流水显著提升；熟悉自动化客服工具、智能工单系统落地，通过数字化工具提升人效与转化；深度参与游戏付费活动、礼包、会员体系策划，具备玩家付费生态运营经验。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！