电商客服

岗位职责：1、通过网络及移动端工具与客户沟通，解答客户咨询、引导客户在网上顺利购买，促成交易，获取业务订单；以及业务订单的物流处理等相关工作并进行有效跟踪记录，做好售前、售后等服务工作，发展良好的客户关系；2、受理顾客的退换货和退款需求，受理顾客的投诉，提高客户好评率，对店铺评论区不满的顾客查明情况，联系客户沟通解决，并在评论区进行回复；有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程。3、做好产品及公司设备库存管理统计工作，及时补充库存并做好登记；4、性格开朗，工作耐心细致，思维活跃，能够承受一定程度的压力，可同时与多人进行网上交流,有良好的服务意识。5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。6、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。7、配合完成上级交代的工作等。任职要求：1、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力；2、熟悉电脑，能熟练使用办公软件及熟悉相应的交易平台规则；3、服务意识强,耐心周到地为客户提供相关咨询,维护客户关系；4、吃苦耐劳，责任心强,工作勤奋、认真、细致、效率高；5、了解熟悉电商经验者优先考虑。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！