工作内容:负责线上客户询盘,职位要求:1.通过淘宝旺旺聊天软件及电话方式,接待来访顾客的在线咨询,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求。2.热情解答顾客咨询、介绍产品、促成订单,能及时回复旺旺咨询及留言,有耐心,细心,能为顾客着想,了解客户的需求并为其进行合理建议。3.对待客户充满激情、热情、耐心,在不违反公司制度的前提下让客户感受到较大程度的满意,通过有效解决客户问题,建立良好公司形象。4.处理好相关售后的衔接与解释工作,如:客审订单,物流查询、退换货处理、订单修改等。5.收集整理用户对产品的反馈信息,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理。6.熟悉淘宝的各种操作规则,能处理网店基本事务,能积极完成上级分配的其他工作。工作时间:做六休一8小时
联系我时,请说是在58同城上看到的,谢谢!