天猫客服

岗位职责售前:上班时间早上八点半下午五点半做六休息一1、负责店铺内产品的销售工作2、通过旺旺或者其他工具接受客户咨询并解答3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度。售后：1、处理日常售后服务（主要包括：产品退换货处理，快递查件处理，投诉处理及破损补发等；）2、处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;3、负责售后工作统计，处理和跟进服务。职位要求：1、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；2、高中以上学历，有网店客服工作经验者优先；3、良好的服务意识，性格开朗，乐观向上，良好的沟通表达能力;4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；熟练使用电脑，打字速度60个字/分钟以上，对淘宝客服和物流工作流程有一定的了解，能虚心接受别人的意见和建议，有团队合作精神。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！