运营专员/助理

客户体验运营专员工作地点：上海汇报对象：跨境电商运营经理品牌：KaleidosMakeup（万花镜）【岗位职责】1.订单审核与ERP信息管理-每日审核跨境订单，及时处理ERP系统中的异常订单与问题件。-根据业务需求修正订单信息（如地址更新、备注补充、库存同步等），确保订单履约顺畅。-与运营团队协作监控订单整体流转情况，预判并排除潜在风险。2.消费者物流体验管理-负责Kaleidos全球消费者的物流体验管理，确保每笔订单顺利履约并妥投。-以英文为主回复消费者邮件，处理物流相关问题（如延误、丢件、破损、地址异常等）。-主动追踪包裹节点，与货代公司及平台沟通核查物流状态，并及时推动问题闭环。-根据物流数据与消费者反馈提出优化建议，持续提升跨境电商体验。3.客诉处理、跨部门协同与索赔管理-及时处理消费者投诉，根据既定SOP判断是否需要补寄、退款或升级处理。-对符合条件的订单进行理赔处理，并就外部合作方未按SOP操作导致的寄件损失进行索赔，保障公司权益。-将消费者反馈及时同步给产品、市场团队，帮助识别包装、产品或页面说明的优化空间。-以“消费者声音”为导向，与跨部门协同推动整体品牌体验提升，包括产品体验、物流体验与售后体验。【任职要求】1.教育背景-本科及以上学历（专业不限）。2.语言能力-具备优秀的英语读写能力，能够熟练处理英文邮件与跨境沟通场景。3.兴趣与态度-热爱美妆行业，对彩妆与消费者体验有高度热情与敏锐度。-对细节敏感、责任心强，愿意耐心处理重复性与复杂性的问题。-具备主动解决问题的意愿，能推动每个物流与客服问题闭环。4.工具能力-熟练使用ChatGPT等AI工具，提高沟通、搜索与问题处理效率。-具备基础数据能力，能整理并分析物流/售后数据并输出洞察。-熟悉跨境电商、ERP系统或客服系统者优先。【加分项】-有跨境电商、客服运营、售后或物流相关经验者优先。-有过与海外仓、货代、跨境物流平台合作经验者优先。-有兴趣在消费者体验方向长期发展。【我们希望你是这样的人】-你愿意与全球消费者沟通，并提供专业又友好的体验。-你能在处理繁琐问题中找到成就感，并乐于解决每一件订单背后的故事。-你细致、可靠、执行力强，是我们打造全球消费者口碑的重要一环。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！