运营总监

运营总监职位描述如果你对美业连锁门店运营充满热情，并希望在大健康行业中有所作为，那么这个岗位正是为你量身打造的机会！我们提供成熟的运营体系、优厚的福利保障和广阔的发展空间，诚邀你的加入，共同开创美业连锁的新辉煌！岗位核心职责1.前期筹备与体系搭建-调研市场环境，分析消费特征、需求及竞争态势，为门店选址提供数据支持。-实地评估潜在店址的地理交通、商圈人流、租金等因素，形成评估报告并综合比对，辅助选址决策。-协调内外部资源，推进门店装修、设备采购安装及人员招聘培训等筹备工作，制定详细计划并跟进，保障门店如期开业。-为加盟商、代理商提供选址筹备指导，确保其筹备工作符合品牌标准。2.门店落地与服务管理-深度协助直营店、加盟商、代理商完成全流程筹备，结合品牌定位精准分析选址，提供装修设计参考与设备选型标准。-制定含每日、每周、每月节点的开业计划，专人跟进确保达标按时开业。-制定并完善标准化运营手册，涵盖服务流程、产品标准及人员管理等细节，通过线上线下结合的方式定期培训加盟商及其员工，确保考核通过率不低于95%。-监督加盟店的服务质量，定期实地巡查与线上督导，检查门店卫生、服务、品控等情况，现场解决运营问题并跟踪整改。-建立客户反馈机制，指导门店建立客户档案，定期回访以掌握需求与意见，处理投诉建议，提升客户满意度与忠诚度，确保品牌口碑。3.后期运营与品牌维护-定期巡查各类门店，掌握商品陈列、库存、销售及客户服务等日常运营情况，提供优化建议以提升效率。-制定门店销售目标，监督执行并协助分析数据、解决问题，确保目标达成。-监督门店品牌形象维护，包括装修、标识、员工着装等，及时纠正问题以维护品牌声誉。-为门店员工提供产品知识、销售技巧等培训，协助做好人员招聘、绩效与薪酬管理，保障团队稳定高效。-及时收集门店运营、市场动态及客户需求等反馈信息，整理后上报并加强沟通，确保公司政策有效传达执行。4.加盟商管理与市场分析-与加盟商保持良好沟通，建立定期沟通机制，及时掌握其经营需求与困难，24小时内初步回应，72小时内提供针对性支持方案，确保加盟商满意度，提升合作粘性与续约率。-密切关注大健康行业动态和竞争对手情况，提出有效的应对策略，保持品牌的市场竞争力。5.复购率提升-设计包含积分、等级权益及专属活动的会员体系，制定CRM策略，通过积分兑换、定向优惠券等方式增强客户粘性与复购意愿。-制定客户回访计划，通过电话、微信等方式收集反馈建议，分析消费行为以优化产品服务，及时解决问题，将客户满意度提升至90分以上（百分制）。-识别3个月及以上未消费的沉睡客户，分析原因后制定专属唤醒策略，策划执行召回活动，确保唤醒率不低于30%，提升客户活跃度与复购率。任职要求-大专及以上学历，企业管理、市场营销、健康管理等相关专业优先。-3年以上连锁运营管理经验，且有3年以上大健康行业相关经验；具备成功管理多家加盟门店的经验，熟悉加盟连锁运营模式。-熟悉大健康行业特点，了解美业、健康、养生等领域的运营模式。-具备较强的门店服务管理能力，能够制定并落地标准化运营流程；拥有优秀的沟通协调能力，可与加盟商、团队高效合作；数据敏感度高，能通过数据分析发现问题并提出解决方案；具备较强的抗压能力和解决问题的能力。-会手法者优先；有健康管理、康复、养生、美业等行业背景者优先；熟悉大健康行业相关法规和政策。福利待遇-工作时间：9:30-18:00，单休，入职即缴纳五险一金。-我们期待与有能力、有热情的你并肩作战，在美业连锁领域书写精彩篇章！有意者请尽快投递简历，我们将*时间与你取得联系！
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！