售后支持

岗位职责：1.解答客户关于光伏、储能或节能设备的技术咨询，进行远程故障诊断，并提供操作或维修指导。2.协调技术团队或运维单位，为客户提供上门维修、安装调试等售后服务，确保服务响应时效达标。跟踪下游运维团队的处理进度，确保故障及时闭环。3.建立并维护项目运营数据台账，包括发电量、能耗、故障率、客户用电量等，定期编制运营分析报告。4.定期对核心客户进行线上或线下回访，了解项目使用情况及后续需求，提升客户满意度。5.收集客户对项目方案、产品质量、服务流程的意见与建议，并及时反馈给相关部门。将常见问题沉淀为标准化故障解决方案或知识库，提升整体服务效率。任职要求：1.大专及以上学历；2.具有3年以上相关工作经验，尤其在综合能源园区、节能建筑或工业厂区物业运维方面有丰富经验者优先；3.熟练掌握物业管理流程与服务标准，具备独立负责物业项目日常运营、客户服务、设施管理、安全管理等工作的能力，熟悉相关法规政策，具备良好的沟通协调、应急处理与问题解决能力。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！