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一、客服主管岗位描述1、负责客服组员的日常工作监督,指导并落实;2、较强的客户意识和销售能力,良好的职业道德和沟通技巧,具有团队意识;3、能吃苦耐劳,责任心强,工作认真细致,服务意识强;4、负责新客服培训上手工作,不定期培训组员,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率及投诉率;5、完成对客服现场管理工作等工作,对客服人员的工作进度进行跟踪、反馈、优化;二、客服主管岗位要求:1、半年以上拼多多/天猫客服组长的经验;2、有负责过瘦身食品相关类目优先;3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;4、工作勤奋,积极主动,具有良好的沟通协调能力及执行力;5、有责任心和客户服务意识,优秀的团队建设能力;
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北京鼎达知识产权代理有限公司
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