技术型产品运营-高新区-全额公积金

1.用户问题响应与解答1.1作为一线技术支持，快速响应用户反馈的系统操作答疑、功能异常报错(如页面加载失败、数据展示错误等)，提供清晰的解决方案。1.2通过电话、飞书或远程工具(如向日葵)指导用户复现问题，收集关键信息(如机型、APP版本、报错载图、操作步骤、PC端浏览器环境等)。2.问题诊断与Buq追踪2.1根据用户反馈，分析系统日志(如应用日志、数据库慢查询日志)、接口调用链(如通过ELK或APM工具)定位问题(如代码缺陷、配置错误、数据异常)。2.2反馈bug、协调开发团队修复并跟进验证结果，确保问题闭环2.3对高频问题归纳总结，主动反馈及跟进2.4明确与开发团队的职责边界(如“仅定位到接口层/数据库层，不介入代码修改”)。3.文档与知识传递3.1维护常见问题知识库，编写FAQ3.2定期向用户和内部团队传递系统更新内容及注意事项。应用支持工程师/技术型产品运营高级+任职要求(侧重问题排查能力与业务理解)1.业务理解1.1能快速理解业务场景，将技术问题与业务影响关联，优先解决高优先级故障。1.2有较强的同理心，能站在用户视角描述问题，避免技术术语过度使用2.软性素质2.1优秀的沟通能力能用非技术语言向用户解释问题原因，同时向开发团队精准传递技术细节。2.2逻辑思维与耐心善于通过排除法(如是否所有用户都报错?是否特定操作步骤触发?)缩小问题范围。2.3抗压能力能同时处理多起紧急问题，保持冷静并合理分配优先级。2.4主动性与责任心主动归纳总结、跟进闭环3.技术能力3.1问题分析能力熟悉HTTP状态码、API调用逻辑、前后端交互流程，能通过浏览器开发者工具(Console/Network)、Postman等快速定位前后端问颖。3.2日志与工具熟练使用日志查询工具(如Kibana、Splunk)数据库基础查询(SQL)，能通过日志关键词、时间等锁定异常节点。3.3基础开发知识了解至少一种编程语言(如Java/Python)的异常处理机制，能读懂错误堆栈和代码逻辑，与开发高效沟通。三、加分项1.有使用Jira、禅道等缺陷管理系统的经验，熟悉Bug生命周期管理2.了解微服务架构(如SpringCoud)，能通过链路追踪工具(如SkyWalking)分析跨服务问题。3.具备客户服务经验(如技术支持工程师背景)，熟悉ITIL服务流程4.有二手车平台行业经验优先
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！