酒店客房经理

酒店客房经理岗位描述：职位名称：酒店客房经理直接上级：酒店总经理管理权限：受总经理委托，行使客房部各项工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力。管理责任：对客房部各项工作负有全部责任。主要职责：岗位描述1.1严格贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令，制定客房部的各项规章制度和操作流程。1.2负责客房部工作安排，合理调配员工，制定各岗位的工作职责和操作标准。1.3检查客房部的设施和管理，抽查本部门员工的工作情况，确保客房的优质高效运行。1.4巡视检查客房部的各项工作，抽查服务质量，发现问题及时解决，不断优化服务水平。1.5协助部门经理处理客人投诉，热情周到地帮助客人解决各种问题，认真仔细地记录客人投诉内容及处理结果。1.6负责客房用品的管理，包括采购、库存、分发、回收等，确保客房的正常运营。1.7定期对客房员工进行培训，提高员工的服务水平和职业素养，增强团队的凝聚力。1.8协助部门经理处理客人对客房部的投诉和意见，及时反馈给相关部门并跟进改进措施。1.9负责客房部的安全管理工作，确保客人的生命财产安全。1.10完成部门经理交办的其他任务。权力范围2.1有权指挥和调度客房部各项工作的权利。2.2有权对客房部员工进行奖惩的建议权和执行权。2.3有权签署客房部各项文件和单据的权利。2.4有权对客房部的各项规章制度和操作流程的执行权。2.5有权对客房部员工的工作进行检查、考核、评估的权利。
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