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岗位职责：1.客户服务与沟通-通过旺旺、淘宝旺旺、咚咚等在线聊天工具，及时、准确地回复客户咨询，解决客户问题，引导客户完成购买流程。-在微信公众号、微博等社交媒体平台上处理客户咨询和反馈，维护品牌形象。2.订单处理与售后-跟踪订单状态，及时与客户沟通发货、物流信息等问题，确保订单顺利完成。-处理退换货、退款等售后问题，解决收货纠纷，提供优质的售后服务。-接收并处理客户投诉，记录投诉内容，分类汇总分析，提出改进建议。3.客户关系管理-整理、归纳客户资料，建立客户档案，定期更新客户信息。-定期或不定期进行客户回访，了解客户需求，收集客户意见和建议，提升客户满意度。-通过优质的服务和沟通，建立并维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。4.数据分析与反馈-整理和分析客服服务过程中的数据和信息，如客户满意度、投诉率等，为运营决策提供支持。-将分析结果反馈给运营负责人，提出改进建议，协助优化客服流程和提升服务质量。5.其他职责-快速学习公司产品知识，提炼重要卖点，熟练掌握公司销售话术。-参与日常促销活动的维护和执行，提升活动效果。-与团队成员紧密合作，共同完成销售目标和其他任务。技能要求：-沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地解答客户问题。-学习能力：能够快速学习新知识和新技能，适应电商行业的快速发展。-抗压能力：能够承受一定的工作压力，保持积极的工作态度和良好的工作情绪。基本工资（无责）3500元+提成，试用期大概在5K-6K，目前正式员工月收入8K-9K。早班和晚班轮班制，不包食宿。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！