技术支撑工程师

技术支撑工程师【岗位职责】1.售前支持与方案构建配合销售团队进行客户拜访、需求调研与技术交流，精准挖掘客户在IT运维、监控及自动化领域的痛点。基于公司运维产品，为客户定制私有化/标准化解决方案，输出技术建议书、产品演示PPT及POC（概念验证）测试方案。负责投标项目术标的撰写、讲标及答辩环节，展现方案的技术优势与差异化价值。跟踪行业动态（如信创、AIOps）及竞品分析，提炼行业解决方案卖点，协助市场部输出白皮书与案例集。2.项目交付与落地管理负责运维平台项目的全流程交付，包括产品的安装部署、参数调优、客户培训及验收报告撰写，确保项目按时按质上线。响应并解决客户、代理商及内部团队在项目实施及使用过程中的技术事件（故障排查、配置变更、性能优化）。沉淀交付过程中的常见问题，整理技术FAQ，输出标准化的实施文档与操作手册。3.需求反馈与产品迭代收集客户在项目中的真实需求和功能改进建议，形成标准化的需求反馈文档，推动产品研发团队进行功能迭代。配合产品部、研发部进行新版本的Beta测试与功能验证，确保新版本更贴近用户实际场景。4.团队赋能与知识传承协助部门经理进行新人技术指导与培养，分享售前与交付实战经验。牵头组织内部技术培训（如新产品特性、典型故障案例复盘），提升团队整体技术水平。【任职要求】1.基础要求及以上，计算机、通信或计算机相关专业。经验要求：3年以上相关工作经验（其中至少1年售前或1年项目实施/运维经验）。具备运维软件（监控、自动化、ITSM、日志分析）从业背景者优先。2.技术要求操作系统：精通Linux常用命令及服务配置，熟悉WindowsServer管理。容器化技术：熟悉Docker容器化部署与编排，有使用DockerCompose或Kubernetes进行应用部署的经验者优先。数据库：熟悉MySQL/Redis/Elasticsearch等至少两种数据库的安装、优化及基本SQL查询。网络基础：掌握TCP/IP协议、HTTP/HTTPS原理，能独立排查网络连通性及防火墙策略问题。脚本能力：熟练掌握Shell或Python脚本编写，能够编写自动化部署脚本或进行简单的数据清洗与分析（加分项）。3.解决方案能力文档功底：具备优秀的方案撰写能力，能熟练使用Visio或其他同类软件绘制拓扑图，用PPT讲好技术故事，用Word输出严谨的标书。（面试需携带过往方案案例或PPT讲解）逻辑表达：具备优秀的演讲与控场能力，能够将复杂的技术逻辑用通俗易懂的语言传递给客户决策层、技术层等不同受众。行业认知：有政府、教育、医疗、能源或大型企业等行业客户服务经验，熟悉招投标流程及行业合规性要求者优先。4.综合素质自驱力与闭环思维：具备极强的能力，面对未知技术问题不推诿，能够主动钻研并给出解决方案。抗压与变通：能够适应项目制工作节奏，妥善处理客户现场突发的紧急事件，在压力下保持情绪稳定与思路清晰。团队协作：具备良好的补位意识，既能独立作战，也能在售前与交付高峰期与团队紧密配合。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！