网络运营专员

我们是一家专注于为商超、便利店、杂货店、闪电仓等零售终端提供一站式快消品供应链服务的*企业。我们拥有丰富的品牌资源、高效的仓储物流体系和深厚的市场根基，致力于成为千万小店*值得信赖的合作伙伴。岗位概述：本岗位全面负责公司旗下平台的日常运营与管理。独立负责从商品上架、订单处理到客户沟通、售后支持的全链路运营工作，确保店铺高效运转、业绩稳步增长，并提升客户满意度和品牌口碑。岗位职责1.店铺与商品管理：·负责平台店铺的日常运营与维护，确保店铺形象专业、信息准确。·执行商品上架、下架、价格调整、详情页优化等工作，确保商品信息准确、吸引人。2.订单与物流处理：·实时监控订单状态，快速、准确地处理客户下单、改单、取消等操作。·及时对接物流方，安排订单配送，跟踪物流轨迹，确保订单准时、安全送达。3.客户服务与关系维护：·作为一线客服，通过平台即时通讯工具及时、专业地响应客户咨询，解答产品及服务疑问。4.售后问题处理：·负责处理退换货、退款、投诉等售后问题，依据公司政策公平、合理地解决客户诉求。5.数据分析与优化：·定期监控店铺核心数据（如订单量、销售额、转化率、好评率、客诉率等）。·任职要求：1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、管理学等相关专业优先。2、1年及以上电商平台（有各大平台、本地生活平台运营经验者优先）运营或客服相关工作经验。3、熟练操作电脑及Office办公软件（Word，Excel）。4、具备良好的网络操作能力，能快速学习并掌握各类后台管理系统。5、出色的沟通能力：具备良好的语言和文字表达能力，善于与客户、物流方等各方进行有效沟通。6、强烈的责任心与抗压能力：工作细致严谨，能同时处理多项任务，对突发事件能保持冷静并积极解决。
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