前台接待:包吃住,五险一金,薪资可来电详谈工作内容:1.熟悉和遵守酒店政策、条例,礼貌迎接所有宾客,安排适当的房间,在令客人满意的基础上,保证*大限度的客房入住率和营业收入;2.全面熟悉酒店的服务设施、日常事项及推广活动,以及商务活动地点、酒店、餐厅、文化场所和体育设施的位置等;3.尽可能回答客人提出的问询,提供有效的服务;4.负责客房房卡的制作、发放和回收;5.协助做好VIP客人及团体用房的准备和接待工作;6.为当天到达的客人及贵宾做预先登记准备;7.帮助客人办理入住登记、换房、续住、加床手续,处理、保管好宾客物品转交、留言、问询等综合类服务,并将有关资料存档;8.在夜审入账前,核实房价;9.出席日常员工例会,对要跟催的特别事项,记下备忘录;10.迅速有礼的接听电话,保证工作环境的整洁;11.将各类记录分类存入档案,对超乎寻常的,必须要跟催的特别事项,及时报告上级;12.做好宾客资料的传送和退房;13.快捷、准确地为客人打印消费账单,结算客人应付费用;14.对各种钞票小心验明真伪,受理的外币要按银行规定外币汇率折算,准确填写外汇兑换单,严格遵守外汇管理制度,不得私自套取兑换外币;15.每天核对备用周转金,个人不得随意挪用。每天收入的现金必须做到日结日清,“长缴短补”不得“以长补短”,发现长短款必须查明原因,如实汇报;16.对使用银行信用卡结账的客人,必须严格按规定的手续进行办理;17.熟记酒店优惠卡的使用规定;18.熟记酒店房间价格体系和领导权限;19.上班签阅交接班登记簿并参加班前、班后会,明确当天的工作内容;20.对入住登记单、押金单、各营业点消费小单等要做好保管,有关费用项目要及时输入电脑,所有的单据及时分别放入客人账夹;21.早班收银负责交接好夜班移交下来的客人入住押金交接,做好客人退房结账工作;22.规范使用电脑终端机、打印机、计算器、点钞机等设备,并做好接待台面的清洁工作;23.回答客人对其账目的问询;24.严格按酒店规定确认房价;25.每天阅读交班本,当班结束时做好与下一班次的交接工作;26.完成上级分配的所有工作。
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