客房服务员

工作内容：客房整理工作职位要求：1、遵守酒店的各项规章制度；2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作；3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客房消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养；4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻；5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录；6、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序保修。正确掌握客房各类电脑的使用方法，为客人提供需求；7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理；8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导，积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议；9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留；10、爱惜酒店财产，按质按量完成交办的各项事宜。
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