网络/在线客服

岗位要求:1.以上学历，熟悉淘宝天猫京东拼多多等电商平台规则，有2年以上电商客服经验，有1年以上管理经验；2.较强的沟通能力、良好的判断力和应变能力。自我驱动，积极向上，能承担较大的工作压力，能适应公司快速发展的工作节奏；3.有较强的学习能力、创新能力、组织协调能力，能够影响并带领团队一起学习和成长；工作内容：1.负责整个客服团队整体管理，服从公司整体安排发展规划。每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作确保客服部每天工作有序、顺畅、高效完成；（必要时需要和客服一起正常接单）2.制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理，提升客服转化率，提高成交额，提高客户满意度；3.处理产品售后的疑难问题，发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题等，不断更新客服话术并做出调整，形成制定客服问题处理预案；4.定期部门培训以提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；5.公司安排的其它工作。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！