S店集团客服总监

、建立与完善集团客服管理体系、标准及流程机制，推动客服系统管理的规范化、科学化；2、统筹集团客服整体运作，指导、监督集团各下属子公司，确保各项服务标准、服务质量、客户维系、客户满意度等日常客户经营工作的达成；、汇总、统计、分析、提报各项客户服务数据，制定可行性改进方案，以促成各项客户服务KPI指标的达成和业务流程的优化；、掌握与分析集团各品牌厂家客户管理政策执行管理及相关返利项管控情况，制定管理策略，不断优化、提高；、对下属子公司客服管理人员进行业务培训指导，总结提炼优秀客服管理经验，不断提高客服人员专业化水平；、建立客服管理内控制度，监督跟踪集团下属子公司的执行与纠偏，不断提升客户服务意识。任职要求：、或以上，汽车、市场营销或工商管理相关专业；2、年以上汽车同岗位管理工作经验，了解中高端汽车品牌市场行情，熟悉国家汽车相关法律法规，有经销商集团本部或汽车主机厂，客服管理经验者优先；、熟悉现代企业经营管理，具备履行岗位职责所必需的专业知识，具有较强的决策能力、组织协调能力、改革创新能力和市场应变能力；、精通S店客服管理工作，具备较强的汽车市场分析判断能力，爱岗敬业、有较强的抗压能力，有责任心、有魄力，能卓有成效的指导和带领团队。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！