社区运营

社区运营岗位职责如下：全面负责研学场馆的日常运营、维护与管理，确保场馆安全、整洁、有序。制定并优化运营流程和服务标准，提升运营效率与客户体验。管理场馆物资和设备（包括*及其配件），确保其采购、库存、维护和校准到位。领导并管理前台、辅导员、安保、保洁等运营团队，负责团队的业务培训，特别是*安全操作规范、客户服务礼仪及青少年沟通技巧。营造积极、协作、以客户为中心的团队文化。作为场馆运营的*责任人，妥善处理各类客户咨询、投诉及突发事件，确保来访的学校、家长及学生获得卓越的体验。监督研学课程及活动的现场执行环节，确保活动流程顺畅、安全。收集客户反馈，持续改进服务质量。与课程研发、市场部门紧密协作，为各类研学营、周末体验课、夏令营、校际竞赛等活动提供坚实的场地与运营支持。参与策划并执行场馆内的主题开放日、科技节等推广活动。严格执行国家关于*飞行及公共场所安全的相关法规，定期组织安全巡查、消防演练和应急预案培训，确保零重大安全事故。此岗位要求具备良好的组织协调能力和客户服务意识，能够有效管理和提升团队表现，确保场馆运营的安全与高效。
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