前台接待

工作内容：宾客关系维护、入住登记等职位要求：有较强的沟通能力，热情大方，服务意识强。1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。3.熟知部门标准工作程序。4.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。5.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。6.随时留意会计政策和工作程序的变化。7.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。8.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及餐饮活动等。9.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和宾客服务经理。10.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。11.执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。12.在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。工作时间：倒班制度，月休4天起。
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