阿里巴巴B2B客服

我们期待这样的您：1.学历与经验：大专及以上学历，大专及以上学历，专业电商相关、营销、外贸等相关。。有1年以上B2B电商客服工作经验，有箱包、礼品定制，外贸订单等经验者优先。熟悉主流电商平台（如阿里巴巴、国际站，独立站、希音等）后台操作和规则者优先。优秀应届毕业生或实习生，如态度端正、学习能力强，也可培养。2.能力与特质：卓越的沟通能力：文字表达清晰、有耐心、有亲和力，能通过文字传递微笑。服务意识与同理心：能站在客户角度思考问题，真心实意为客户解决难题。快速学习与解决问题能力：能快速掌握公司产品的特性、卖点和保养知识，并灵活应对各种咨询。团队协作精神：能与仓库、运营、售后等团队紧密配合。细心与责任心：处理订单和信息时一丝不苟，对工作结果负责。您将获得：全面的产品知识及电商平台操作培训。清晰的职业发展路径（客服专员-客服主管-客服经理）。和谐互助的团队氛围和有竞争力的福利待遇。二、岗位职责1.售前咨询：通过旺旺、千牛、咚咚、IM等工具，及时、专业地回复客户关于产品（如材质、尺寸、功能、颜色）的咨询。主动*合适产品，引导客户下单，提升销售转化率。3.售中跟进：处理订单细节、地址变更、催单等事宜。与仓库部门协调，跟进订单配货、发货进度。4.售后处理：处理客户的退、换货请求，根据公司政策进行判断和引导。解答客户关于物流、产品使用等各类问题。处理中差评，与客户沟通，争取理解和修改，维护店铺口碑。5.客户关系维护：在沟通过程中建立客户信任感，提升客户满意度。将客户反馈的常见问题、产品缺陷等信息整理并定期反馈给运营或产品部门。6.内部协作：与运营团队同步店铺活动信息，确保回复口径一致。将与仓库、物流相关的异常问题（如发错货、漏发、破损）及时反馈给对应部门并跟进解决。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！