客服经理/主管

工作内容：1.客服团队的组建，客服制度的制定、完善及执行，2.客服培训（基础客服培训，平台规则培训，技能培训等）3.制定质检标准及培训标准，通过质检做流程优化，完善。4.部门衔接，流程完善5.数据分析，绩效考核，6.应急问题处理，投诉处理，排班，大促活动对接等7.负责售前售后咨询，后台处理订单业务，产品日常维护，制定目标的执行与规则，提升工作完成度任职要求：1.中专以上学历，1年以上主管相关工作经验2.1年以上快递、电商、互联网、平台相关专业领域的工作经验3.对专业知识和服务技巧有一定的掌握4.较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力5.对工作认真负责，学习能力
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