1、岗位职责1.1负责公司线上平台各类用户的运营工作,包含不局限于平台用户的体验优化、用户接待及跟进处理工作;1.2了解B端C端用户需求,收集整理线上平台用户的常见问题,协助技术中心、销售中心建立线上平台的用户知识库;1.3解决用户问题,负责拉动新客户,提升用户黏性,防止用户流失,促进平台用户活跃;1.4分析用户生命周期,针对不同阶段用户提供不同解决方案和服务,制定SOP策略体系,优化用户裂变、用户成长、用户服务体系,能有效理解并挖掘用户需求以推动平台优化1.5负责私域流量池搭建,制定私域运营策略和计划,包含路径拆分、裂变、拉新、留存、促活、转化等,对GMV、ROI负责;1.6负责私域活动方案的统筹策划及落地执行,优化运营方案,实现产品售卖;1.7产品运营+用户运营+分销渠道运营+连锁店面运营的综合性岗位。2、工作内容2.1进行线上平台用户的后台审核等管理及维护工作;2.2基于对线上平台用户的分析、调研,提炼用户运营需求,协调内部完成需求上线;2.3学习销售中心的市场运营系统及模式,制订、执行市场推广计划和活动方案;2.4承接线上平台各渠道流量并转化为产品用户,高效转化公域和商域流量进入私域流量池,精准分析客户画像和行为,高效进行流量变现和用户的促活;2.5挖掘用户需求,对不同类型用户进行用户分层,制定精细化策略,提升新用户的激活率、用户活跃度和留存率;2.6通过用户数据的分析,探索和改进用户转化方面的全链路运营模式,对促活留存以及裂变指标负责;2.7负责公司在线课程会员及学员的课程开通,通过话术引导学员到直播间/录播间进行听课,完课,并维护直播间评论区,解答报名学员问题和
联系我时,请说是在58同城上看到的,谢谢!